NGO如何监测和评估学习网络

做公益,不容易。服务者的压力如山倒,钱筹不够,假没法休,还总是要面对公众的质疑甚至是误解。受益人的变化如抽丝,使劲浑身解数,有些人有些事仍然纹丝不动;那些变动了一点的,也常反反复复,时刻考验着服务者的技能和信心。无力感袭来,有伙伴提议:抱团!

“团”有各种大号:小组,团体,圈子,网络,联盟;有各种作用:情感支持、信息共享、资源链接、能力建设等等。众多类型之中,学习网络是当下比较流行的一种:同一领域的实践者走到一起,彼此分享工作中的经验,希望通过共同学习来不断提升自己的专业能力。

学习网络并非一直“高大上”,它可能是获得了正式资助的项目,也可能就是一群实践者间的松散联结。大家定期相聚,读书、参训、互访、讨论,就已经意味着网络的形成。你是某个网络的“网民”吗?学习过程中,你是倍感温暖鼓舞,还是觉得糊里糊涂:这个网络,到底是做什么的?你是某个网络的“网管”吗?会不会时常问自己:这一系列学习活动能帮到伙伴吗?对我们的服务人群又有什么意义?

回答上述问题即是在对学习网络进行监测和评估。对于解答方式,国际上已有最佳实践,很值得我们借鉴。本文以下部分即是对Monitoring and Evaluating Learning Networks一文的摘译,内容包括学习网络的作用、监测评估的内容和时间,具体的指标和数据收集方式等,对原文感兴趣的伙伴可至文末了解相关信息。


学习网络是如何发挥作用的?

用一种更为生动的方式来描述:丢一颗石子到水里,涟漪泛起

学习活动就像是将是石子丢到了一池水中,激起波纹的不同取决于石头的形状、大小、重量和掷石头的方式。活动的效果会像水波一样从内向外扩展,开始是个人,接着是组织,进而延伸到网络外部。

但是情景本身也是变化的,现实可能是:石子是在大风天被丢进了充满暗礁,波涛汹涌的河水里。变化可能来得出人意料。因此,在监测评估中,我们就不能只盯着自己想看到的那部分变化,也要关注非预期的变化,以免遗漏信息。


监测评估什么?谁来确定?何时去做?

  • 需要重点关注的维度

1.活动

2.成员的参与程度

3.产出(积累的知识)

4.成果和影响(学习团体的目标)

5.成员之间的关系

6.成员之外的伙伴从该网络中学到了什么

  • 需要纳入重要利益相关方来达成共识

1.重要利益相关方包括学习网络的参与者,参与者所在机构的管理者,协调员,资助方等

谁需要知道?他们需要知道什么?为什么他们需要知道?

2.需要就评估所聚焦的内容达成共识

评估个人、组织还是更大范围内产生的影响?谁来评?什么时间评?用什么样的指标去评?


其中,活动、成员参与程度和产出属于“内部波纹”,需要被持续监测;成果影响,成员间关系和成员外伙伴的学习成长则是“外部涟漪”,更适合在阶段性的评估中加以分析。


具体收集什么数据? 

一个简单的监测评估案例 (对文中多个案例的摘录整合)

  • 活动

每年向成员成功推送10次简报,花费的成本在预算范围内

开展的工作坊被80%的参与者认为“十分有用”

  • 参与程度

参与的人数:100位成员参与(包括40%的女性,50%的非本地/非XX裔/非XX籍成员)

参与的程度:40位积极参与者(阅读电子邮件+下载)

15位特别活跃的成员对网络内的电子邮件、故事、经验进行了反馈,积极参与线上讨论

  • 产出

新产生的知识文档的数量:每年10份

其中,4/5的文件被成员认为是“与工作内容相关,可操作性强,便于阅读且容易理解”

  • 成果影响

70%的成员认为学习网络显著提升了自己运营项目的能力;30%认为一般;0%认为没有意义

“我们现在更加开放并敢于面对不足。”“我在工作中更自信了,通过学习战略规划,工作起来也更加灵活。”

  • 成果间关系

团结:“过去我们都是分别执行项目,学习网络让我们变成了一个整体。”

信任:“无论何时,当我在工作中遇到问题,我知道有那么一群人可以交流。我可以问他们:‘你是怎么应对这一情况的?’。”

  • 外部伙伴的学习

知识文档的下载量:截止目前,XX(文件类型)的下载量已达XXXX

成员因参与学习网络受到启发,在XX(某地)发起成立了针对XX议题的新学习团体


照着上述方法去做,文章开头的那些问题自然就会得到解答。由此可见,监测、评估学习网络并非想象中的那么“高大上”。正如该篇文章的作者所说:我们真正需要的,只是付诸实践的勇气和承诺。